AI-banenverlies is begonnen: callcenters krijgen eerste klap

Kunstmatige intelligentie begint zichtbaar druk te zetten op de arbeidsmarkt. Dat blijkt uit nieuw onderzoek van Goldman Sachs naar ontwikkelde economieën. De bank ziet dat sectoren die sterk blootstaan aan AI-automatisering sinds de tweede helft van 2022 duidelijk minder banengroei laten zien.

Vooral callcenters, softwarebedrijven, managementconsultants en reclamediensten vallen op. Daar is de werkgelegenheid in meerdere ontwikkelde landen inmiddels fors onder de historische trend gezakt.

Callcenters krijgen eerste klap

Callcenters zijn het duidelijkste voorbeeld. Volgens Goldman ligt de werkgelegenheid in deze sector in de Verenigde Staten 39 procent onder de trend. In Canada is dat 33 procent en in Duitsland 27 procent.

Dat wijst erop dat AI niet langer alleen een theoretische bedreiging is voor banen. In sectoren waar de technologie al praktisch toepasbaar is, zoals klantenservice, tekstverwerking, softwareondersteuning en eenvoudige analyse, begint de impact nu zichtbaar te worden in de data.

Dat betekent niet dat AI de hele arbeidsmarkt al ontwricht. Goldman claimt juist dat de druk voorlopig geconcentreerd blijft in een relatief smalle groep sectoren en functies.

Starters zijn kwetsbaarder

Opvallend is dat vooral starters geraakt lijken te worden. Goldman analyseerde de banengroei in meer dan 800 beroepen en zag dat de negatieve AI-impact het sterkst is bij entry-level werknemers.

Dat is logisch. Juist starters doen vaak taken die relatief goed te automatiseren zijn, zoals samenvatten, klanten helpen, rapporten voorbereiden, simpele code schrijven of standaardanalyses maken.

Voor de brede arbeidsmarkt is de impact nog klein. Goldman schat dat een blootstelling van 10 procent aan AI in landen als Frankrijk, Canada en de VS samenhangt met slechts 0,1 procentpunt lagere jaarlijkse werkgelegenheidsgroei.

Maar voor starters is het effect groter. In Australië loopt de impact op tot meer dan 0,6 procentpunt en in de VS tot meer dan 0,2 procentpunt.

AI-adoptie is al breed

De druk op banen komt doordat AI steeds breder wordt gebruikt. Goldman combineerde elf onderzoeken naar AI-adoptie en concludeert dat grote ontwikkelde economieën inmiddels adoptiepercentages van ongeveer 15 tot 20 procent kennen.

Frankrijk, de Verenigde Staten, Nederland en het Verenigd Koninkrijk lopen voorop. Italië, Japan en Nieuw-Zeeland zitten juist aan de lage kant. In grote opkomende markten ligt de adoptie volgens Goldman grofweg tussen 10 en 15 procent.