Grote storing bij Revolut: miljoenen klanten kunnen niet bij hun geld

De Britse online bank Revolut is dinsdag getroffen door een grote wereldwijde storing. Klanten kunnen niet betalen, geld opnemen of bankoverschrijvingen uitvoeren. Ook de mobiele app en de klantenservice kampen met problemen. De storing houdt al uren aan en zorgt voor flinke frustratie onder gebruikers die plotseling geen toegang hebben tot hun geld.

Ook in Nederland heeft Revolut inmiddels een stevige positie opgebouwd. De Britse online bank telt hier naar eigen zeggen ongeveer 1,5 miljoen klanten en is vooral populair onder mensen die hun bankzaken volledig digitaal willen regelen. Daarmee heeft de storing ook een aanzienlijke Nederlandse gebruikersgroep getroffen.

Revolut-klanten kunnen niet betalen of geld opnemen

De problemen begonnen dinsdagochtend en treffen verschillende belangrijke diensten van Revolut. Betalingen met bankpassen worden geweigerd, geld opnemen bij automaten lukt niet en bankoverschrijvingen kunnen niet worden uitgevoerd. Ook klanten die via de app hun saldo willen controleren of contact zoeken met de klantenservice, lopen tegen problemen aan.

Op sociale media en Reddit delen getroffen klanten hun ervaringen. Sommige gebruikers vertellen dat ze niet kunnen afrekenen bij tankstations of vastlopen tijdens het reizen met het openbaar vervoer. Een klant meldde zelfs dat zijn dochter vastzat in een trein doordat ze niet kon betalen. De storing heeft daarmee directe gevolgen voor dagelijkse activiteiten.

Revolut heeft de technische problemen bevestigd en zegt aan een oplossing te werken. De bank benadrukt dat het geld en de persoonlijke gegevens van klanten veilig zijn. Ook heeft het bedrijf excuses aangeboden voor het ongemak. Wanneer alle diensten weer volledig beschikbaar zijn, is nog niet duidelijk.

De storing raakt een bank die de afgelopen jaren razendsnel is gegroeid. Revolut telt inmiddels ongeveer 80 miljoen klanten wereldwijd en behoort daarmee tot de grootste digitale banken. Veel gebruikers regelen hun dagelijkse betalingen volledig via de app, waardoor een langdurige uitval grote gevolgen kan hebben.

Mogelijke oorzaak ligt bij Google Cloud

De precieze oorzaak van de storing is nog niet vastgesteld. Volgens berichtgeving zou een technisch probleem bij Google Cloud mogelijk een rol spelen. Dit bedrijf levert digitale infrastructuur aan tal van ondernemingen en financiële instellingen. Een storing in zulke systemen kan daardoor meerdere organisaties tegelijkertijd raken.

Ook bij andere grote banken, waaronder ING, HSBC en Lloyds, zouden technische problemen zijn gemeld. Of deze storingen met elkaar verband houden, is vooralsnog onduidelijk. Revolut heeft niet bevestigd dat Google Cloud verantwoordelijk is voor de problemen.

De situatie onderstreept hoe afhankelijk het betalingsverkeer is geworden van digitale infrastructuur. De Nederlandsche Bank (DNB) waarschuwde eerder al voor de gevolgen van langdurige verstoringen. De toezichthouder benadrukte daarbij het belang van voorbereiding op situaties waarin digitale betalingen tijdelijk niet mogelijk zijn.

Revolut kreeg eerder te maken met beveiligingsincident

De wereldwijde storing volgt op een afzonderlijk beveiligingsincident bij Revolut. Vorige maand wisten fraudeurs persoonlijke gegevens van een beperkte groep klanten te verkrijgen. Ze deden zich voor als vertegenwoordigers van een overheidsinstantie en gebruikten daarbij een legitiem e-mailadres van die instantie.

Onder de buitgemaakte informatie bevonden zich paspoortkopieën, geboortedata, woonadressen, e-mailadressen en telefoonnummers. Er zijn geen aanwijzingen dat dit beveiligingsincident verband houdt met de huidige storing. Het ging om een afzonderlijk voorval waarbij klantgegevens werden buitgemaakt, terwijl de huidige problemen vooral de beschikbaarheid van bankdiensten raken.