Jamie Dimon waarschuwt: AI vervangt medewerkers bij JPMorgan

Topman Jamie Dimon van JPMorgan Chase bracht gisteren zijn jaarlijkse aandeelhoudersbrief uit. Daarin stelt hij dat kunstmatige intelligentie (AI) de financiële sector ingrijpend zal veranderen. Ook zijn eigen bank blijft niet buiten schot en hij verwacht dat de technologie snel breed wordt toegepast binnen het bedrijf.

AI verandert alles binnen JPMorgan, en sneller dan ooit

Jamie Dimon laat er geen twijfel over bestaan. Kunstmatige intelligentie gaat volgens hem vrijwel elke hoek van JPMorgan Chase raken. Van klantcontact tot interne processen, alles komt in beweging. Dit laat hij weten in zijn jaarlijkse aandeelhoudersbrief.

Hij schrijft letterlijk: “AI zal vrijwel elke functie, toepassing en proces binnen het bedrijf beïnvloeden.”

Daarmee gaat het volgens hem niet om kleine verbeteringen, maar om een fundamentele verandering. Taken die nu door mensen worden uitgevoerd, kunnen straks deels of volledig worden overgenomen door systemen.

Wat Dimon opvalt, is de snelheid. Waar eerdere technologische doorbraken zoals internet of elektriciteit tientallen jaren nodig hadden, verwacht Dimon dat AI zich binnen enkele jaren breed verspreidt.

“De snelheid van adoptie zal waarschijnlijk veel sneller zijn dan eerdere technologische veranderingen,” aldus Dimon. En dat zet bedrijven onder druk. Wie te laat schakelt, dreigt achter te raken.

Steeds meer bedrijven ontslaan nu personeel en vervangen dit door kunstmatige intelligentie. Zo schrapte Jack Dorsey ongeveer 4.000 banen bij zijn bedrijf Block.

Meer productiviteit, maar ook banen die verdwijnen

De impact op werk is volgens Dimon tweeledig. Aan de ene kant zorgt AI voor hogere efficiëntie. Processen worden sneller, goedkoper en nauwkeuriger. Aan de andere kant verdwijnen er banen. Vooral repeterend werk wordt sneller geautomatiseerd.

“AI zal zeker sommige banen laten verdwijnen, terwijl het andere juist versterkt,” schrijft Dimon.

Tegelijk ontstaan er nieuwe functies. Vooral op het gebied van technologie, data en beveiliging groeit de vraag naar personeel. Denk aan specialisten die AI-systemen bouwen, controleren en beschermen.

Toch waarschuwt Dimon voor een lastig overgangsproces. De snelheid van AI kan hoger liggen dan het tempo waarin mensen zich kunnen aanpassen of omscholen.

JPMorgan investeert miljarden in AI en technologie

JPMorgan presteert ondertussen sterk. De bank boekte in 2025 recordresultaten. De omzet kwam uit op 185,6 miljard dollar en de winst op 57 miljard dollar.

Die sterke positie geeft ruimte om te investeren. Technologie speelt daarin een sleutelrol. In 2026 verwacht JPMorgan bijna 20 miljard dollar uit te geven aan technologie. Een groot deel daarvan gaat naar AI, data en digitale systemen.

Dimon benadrukt dat dit geen keuze is, maar noodzaak. Zo schrijft hij: “We zullen onze kop niet in het zand steken. We zullen AI inzetten om beter werk te leveren voor onze klanten.”

AI bereikt menselijk niveau

Sinds de publieke lancering van ChatGPT in 2022 heeft AI enorme stappen gezet. Nvidia-CEO Jensen Huang suggereerde onlangs dat kunstmatige intelligentie inmiddels een menselijk niveau heeft bereikt. Dit wordt ook wel artificial general intelligence (AGI) genoemd.

Hoewel experts twijfelen of dit punt al is bereikt, wordt het gezien als een belangrijk keerpunt. Vanaf hier kan AI zich verder ontwikkelen tot een niveau waarop systemen slimmer worden dan mensen, met mogelijk een nog grotere impact op bedrijven en banen.