Microsoft-storing duurt voort, ook ChatGPT en Claude geraakt

Microsoft kampt sinds donderdag met een grote wereldwijde storing. Gebruikers hebben problemen met Outlook, Teams en verschillende andere diensten van Microsoft 365. Ook AI-diensten zoals ChatGPT en Claude worden geraakt.

De gevolgen zijn merkbaar bij bedrijven en overheidsinstanties in meerdere landen. Microsoft werkt aan een oplossing, maar het is nog onduidelijk wanneer alle diensten weer normaal functioneren.

Grote problemen met Outlook en Teams

De storing begon donderdag 12 november en treft vooral Exchange Online, de dienst achter zakelijke Outlook-accounts. Sommige gebruikers kunnen hun mailbox niet openen, terwijl e-mails vertraagd worden afgeleverd. Ook agenda’s en afspraken zijn niet altijd beschikbaar.

Bij Microsoft Teams blijven de meeste chat- en belfuncties werken. Het plannen van vergaderingen en versturen van uitnodigingen kan echter mislukken. Daarnaast ondervinden onder meer Microsoft Copilot en verschillende beveiligingsdiensten problemen.

De oorzaak ligt bij overbelaste servers. Microsoft ontdekte dat bepaalde servers niet meer reageerden en daardoor uitvielen. Het netwerkverkeer kwam vervolgens terecht bij de overgebleven servers, die daardoor nog zwaarder werden belast.

Om de storing te verhelpen, heeft Microsoft servers opnieuw opgestart en netwerkverkeer omgeleid. Ook voert het bedrijf aanpassingen door om de beschikbare capaciteit te herstellen.

Vrijdagochtend meldde Microsoft dat de eerste maatregelen voor verbetering zorgden. Het herstel verloopt geleidelijk. Er zijn vooralsnog geen aanwijzingen dat een cyberaanval de storing heeft veroorzaakt.

Ook ChatGPT en Claude getroffen

De problemen beperken zich niet tot Microsofts eigen diensten. Ook ChatGPT en Claude ondervinden hinder doordat hun koppelingen met Microsoft 365 niet goed werken.

OpenAI bevestigde dat gebruikers problemen kunnen ervaren bij het verbinden van hun Microsoft-account met ChatGPT. Ook het ophalen van gegevens uit gekoppelde zakelijke diensten kan mislukken.

Anthropic, het bedrijf achter Claude, meldde vergelijkbare problemen. Vooral functies die e-mails, agenda’s en zoekresultaten uit Microsoft 365 ophalen, werken niet goed. Ook de Claude-uitbreiding voor Outlook is getroffen.

Dat betekent niet dat ChatGPT en Claude volledig zijn uitgevallen. De problemen raken vooral functies die afhankelijk zijn van de systemen van Microsoft.

Overheidsdiensten wereldwijd ondervinden hinder

De storing heeft ook gevolgen voor overheidsinstanties. Een Amerikaanse federale rechtbank meldde donderdag dat medewerkers van de griffie gedurende een groot deel van de dag geen e-mails konden verzenden of ontvangen.

Ook het Japanse ministerie van Financiën en verschillende overheidsdiensten in Singapore hebben problemen gemeld met hun e-mailsystemen.

De omvang van de storing laat zien hoe afhankelijk bedrijven en overheden zijn van Microsoft. Het bedrijf meldde in oktober dat Microsoft 365 wereldwijd meer dan 450 miljoen betaalde zakelijke gebruikerslicenties telt.

Hoeveel mensen daadwerkelijk door de storing zijn getroffen, is nog niet bekend.

Microsoft blijft de getroffen servers herstellen en de werking van zijn diensten controleren. Een definitief tijdstip waarop alle problemen moeten zijn opgelost, heeft het bedrijf nog niet bekendgemaakt.