Wereldwijde Microsoft-storing voorbij na enorme chaos

Microsoft heeft de wereldwijde storing bij zijn diensten volledig verholpen. Meer dan een dag lang hadden bedrijven, overheden en miljoenen gebruikers problemen met onder meer Outlook, Teams en AI-assistent Copilot.

De gevolgen waren groot: ziekenhuizen moesten afspraken verplaatsen, bedrijven stelden financiële publicaties uit en overheidsdiensten vielen deels stil.

Microsoft bevestigt dat alle diensten weer werken

Microsoft meldt dat alle getroffen diensten inmiddels weer operationeel zijn. Ook de achterstand in het verwerken van e-mails is weggewerkt. Daarmee komt een einde aan een storing die donderdag begon en zich wereldwijd verspreidde.

Volgens storingswebsite Downdetector werden vanuit meer dan zeventig landen problemen gemeld. In totaal kwamen honderdduizenden klachten binnen. Gebruikers konden onder meer geen e-mails ontvangen of versturen, vergaderingen plannen of bepaalde functies van Teams en Copilot gebruiken.

De storing trof vooral bedrijven en overheden die sterk afhankelijk zijn van Microsoft 365. Dat softwarepakket telt wereldwijd meer dan 450 miljoen zakelijke gebruikers.

Ziekenhuizen, politie en bedrijven getroffen

De gevolgen waren op verschillende plekken merkbaar. In het Verenigd Koninkrijk moest de nationale gezondheidsdienst NHS bepaalde medische afspraken en behandelingen verplaatsen. Ook politiediensten ondervonden problemen doordat digitale systemen niet goed functioneerden.

In Japan grepen ministeries terug op papieren mededelingen om journalisten te informeren. In de Amerikaanse staat Colorado konden gevangenen bij een politiedienst tijdelijk niet via het gebruikelijke online systeem op borgtocht worden vrijgelaten, omdat de benodigde e-mails niet aankwamen.

Ook het bedrijfsleven werd geraakt. Het Zwitserse luxebedrijf Richemont en de Amerikaanse voertuigfabrikant Workhorse Group moesten de publicatie van hun financiële resultaten uitstellen.

Bij kledingconcern PVH, het moederbedrijf van Calvin Klein en Tommy Hilfiger, zorgde de storing voor een opmerkelijke situatie. Het bedrijf had net aangekondigd ongeveer vier procent van zijn wereldwijde personeel te ontslaan. Sommige gesprekken met werknemers konden door de problemen echter niet doorgaan, waardoor zij langer in onzekerheid bleven.

Technische fout bij Microsoft veroorzaakt storing

Volgens Microsoft ontstond het probleem door een fout tijdens een eerdere uitbreiding van de netwerkcapaciteit. Na een daaropvolgende wijziging in het netwerk raakten servers overbelast en reageerden bepaalde systemen niet meer.

Meer dan duizend technici en andere medewerkers werkten aan het herstel. Daarbij bleek het lastig om de precieze oorzaak vast te stellen. Verschillende herstelpogingen leverden aanvankelijk onvoldoende resultaat op.

Microsoft benadrukt dat er geen aanwijzingen zijn voor een cyberaanval. Ook kunstmatige intelligentie speelde volgens het bedrijf geen rol bij het ontstaan van de storing.

De problemen roepen opnieuw vragen op over de afhankelijkheid van grote technologiebedrijven. Wereldwijd vertrouwen miljoenen organisaties op Microsoft voor hun dagelijkse communicatie en bedrijfsvoering. Wanneer die systemen uitvallen, kunnen de gevolgen zich razendsnel verspreiden.

Toch verwachten analisten niet dat Microsoft op korte termijn veel klanten zal verliezen. Volgens analist Jason Ader van William Blair is overstappen naar een andere aanbieder voor veel bedrijven te ingewikkeld en kostbaar. Op langere termijn zou de storing wel meer belangstelling kunnen opleveren voor alternatieven zoals Google Workspace.

Microsoft heeft excuses aangeboden en aangekondigd de oorzaak verder te onderzoeken. Het bedrijf wil ook maatregelen nemen om vergelijkbare storingen in de toekomst te voorkomen.