Bitvavo reageert op privacybericht: toegang tot klantdata beëindigd

Cryptobeurs Bitvavo heeft bevestigd dat leidinggevenden tot het voorjaar van 2023 toegang hadden tot klantgegevens. Volgens het bedrijf ging het om een beperkte periode waarin directieleden een dubbelrol vervulden, onder meer door te helpen bij operationele werkzaamheden. Inmiddels zijn deze functies en bijbehorende toegangsrechten afgeschaft, benadrukt Bitvavo in een reactie aan Newsbit.

Beperkte toegang bij groeiend bedrijf

Bitvavo verklaart dat medewerkers, inclusief leden van de directie, in het verleden toegang konden hebben tot klantinformatie als dat noodzakelijk was voor hun werkzaamheden.
Een woordvoerder laat weten dat het bedrijf in die tijd nog aanzienlijk kleiner was en dat leidinggevenden destijds meewerkten aan dagelijkse processen, zoals het registreren van klanten of het beantwoorden van vragen.

“Bitvavo was toen een kleiner bedrijf. Medewerkers hadden alleen toegang tot klantinformatie als dat daadwerkelijk nodig was,” aldus de woordvoerder. Het bedrijf telt inmiddels ruim 460 medewerkers, tegenover ongeveer 160 in 2021, en geeft aan dat de interne processen sindsdien volledig zijn gescheiden.

Integriteitsonderzoek en AVG-naleving

Na het vertrek van voormalig ceo Mark Nuvelstijn in de zomer van 2025 startte Bitvavo een intern integriteitsonderzoek. Dat onderzoek wordt uitgevoerd door advocatenkantoor Stibbe en accountants van PwC. Het richt zich onder meer op naleving van de gedragscode, waarin privacyregels en datatoegang centraal staan.

Bitvavo benadrukt dat het bedrijf voldoet aan de eisen van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en zorgvuldig omgaat met klantinformatie. “Het hebben van toegang betekent niet dat iemand daadwerkelijk in die informatie heeft gekeken,” stelt de woordvoerder. “We voldoen aan de AVG en hebben controlesystemen die ongeautoriseerde inzage moeten voorkomen.”

Privacy-experts roepen op tot duidelijke scheiding van rollen

Volgens deskundigen is het belangrijk dat bedrijven in de financiële sector strikte scheidingen aanbrengen tussen management en operationele functies. Privacyjurist Gerrit-Jan Zwenne (Universiteit Leiden) noemt het, tegenover het Financieel Dagblad, ongebruikelijk dat bestuurders directe inzage hadden in klantdata. “De wet schrijft voor dat alleen medewerkers die de gegevens echt nodig hebben, toegang mogen krijgen.”

Bitvavo zegt dat het de aanbevelingen uit het lopende onderzoek zal volgen. Het bedrijf wil geen inhoudelijke uitspraken doen zolang het onderzoek nog loopt, maar geeft aan dat de bevindingen worden gebruikt om interne processen verder te versterken.

Grootste cryptobeurs van Europa

Met ruim 1,5 miljoen klanten blijft Bitvavo één van de grootste cryptobeurs van Europa. Het bedrijf, dat gevestigd is in Amsterdam, staat onder toezicht van De Nederlandsche Bank en registreert gebruikers volgens de Nederlandse antiwitwasregels.

Bitvavo benadrukt dat de huidige toegang tot klantdata strikt beperkt is tot afdelingen die dat nodig hebben, zoals de klantenservice en de antiwitwasafdeling (AML).

Claim vandaag nog €10 gratis en betaal geen handelskosten over de eerste €10.000!

Grijp deze unieke kans met Newsbit en Bitvavo door nu een account aan te maken via de knop hieronder. Stort slechts €10 en ontvang direct €10 gratis. Bovendien kun je 7 dagen lang zonder kosten handelen over je eerste €10.000 aan transacties. Start vandaag nog en profiteer direct van de groeiende populariteit van crypto!

Maak je account en Claim je €10 gratis.

Mis deze kans niet om direct te profiteren van de groeiende populariteit van Crypto!